Attività Corecom, controversie telefonìa

Pescara – Da giugno 2010 a giugno 2011 sono state circa duemila le istanze di conciliazione presentate dagli abruzzesi al Corecom Abruzzo (Comitato regionale per le comunicazioni), presieduto da Filippo Lucci, per risolvere controversie e problematiche con gli operatori di telefonia mobile e fissa. Nell’80 per cento dei casi le richieste si sono risolte positivamente per cui sono state annullate le bollette contestate o non dovute per un valore di un milione di euro, e altri 500mila euro di indennizzi sono stati accordati agli abruzzesi danneggiati dalle compagnie. Le controversie, che riguardano ad esempio bollette dall’importo esagerato, distacchi di linea ingiustificati, attivazione di servizi mai richiesti o problematiche legate alla linea Adsl, sono state risolte in modo gratuito e i tempi di attesa per i procedimenti conciliativi si sono ridotti, passando dai 12 mesi necessari nel 2009 per istruire e discutere le udienze ai 30 giorni attuali, riuscendo a smaltire sia le nuove istanze che quelle arretrate. Un risultato, questo, che e’ stato possibile grazie all’aumento delle sedute settimani di conciliazione, passate da due a tre, Dal primo ottobre, poi, le udienze di conciliazione si svolgono anche in videoconferenza nella sede di Pescara del Comitato, per andare incontro alle esigenze degli utenti delle province di Pescara e Chieti. I formulari per l’attivazione della procedura di conciliazione possono essere inviati on line, risparmiando sulle spese di spedizione, attraverso l’indirizzo di posta elettronica certificata del Corecom (corecom@pec.crabruzzo.it). Il Corecom ha anche (dal primo maggio) il potere di definire la controversia, per cui e’ giudice terzo tra le compagnie etelefoniche e i cittadini laddove sia fallito il tentativo di conciliazione. Negli ultimi due anni si sono rivolti al Corecom, per avere informazioni, oltre diecimila cittadini. Il “modello Abruzzo” della conciliazione nel settore delle comunicazioni e’ stato descritto da Lucci in un volume e oggi pomeriggio l’attivita’ del Corecom e’ al centro di un convegno nei locali della Provincia di Pescara. E’ prevista, tra l’altro, la firma di un protocollo d’intesa con le associazioni dei consumatori per contribuire a migliorare la qualita’ del servizio.

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